事業成長を加速させる
「コミュニティ活用」とは
顧客に寄り添い、意見を吸い上げ、成功体験を後押しする
「カスタマーサクセス」という仕組みの重要性が高まっています。
そして顧客と対面で接する機会が減った今、企業と顧客、
そして顧客同士を繋げる適切な接点として、
「顧客コミュニティ」を活用する企業も増えてきているようです。
本セミナーでは、顧客コミュニティを活用して
事業を成長させる４つのポイントを、
カスタマーサクセスプラットフォーム「commmune」の
活用事例を通してご紹介します。
テーマ・講演者
コミューン株式会社から講師をお迎え。
カスタマーサクセスの本質や手法、ツールの活用方法について、
6分間の動画で分かりやすくご紹介します。
顧客コミュニケーション工数が劇的に効率化する「顧客コミュニティ」とは
既存顧客向けサクセスサポート担当
顧客の成功に向き合うだけでなく、問合せ対応、分析、マニュアル作成など、業務が多岐に渡るカスタマーサクセス。本動画では、顧客成功と工数削減を両立させるコミュニティ活用事例をSTORESのヘイ株式会社様の事例とともにご説明します。
コミューン株式会社 コミュニティストラテジー部 マネージャー
駒谷徹
顧客の声を事業に活かす！マーケティング効果を最大化するコミュニティ活用
マーケティングコミュニティマネージャー
カスタマーサクセスで顧客の要望に応えるだけでなく、生の声を施策に活かすために。本動画では、マーケティング効果を最大化して売上を向上させるコミュニティの活用方法について、シャープ株式会社、ベースフード株式会社の導入事例を交えご説明します。
コミューン株式会社 カスタマーサクセス部 カスタマーマーケティング担当
見谷麻帆
【経営層向け】事業成長に効く「カスタマーサクセス」の本質とは
経営層カスタマーサクセスマーケティング既存顧客向けセールス
カスタマーサクセスは、"解約を防止する"だけのものではなく顧客のLTVを高めるためのものです。本動画では、継続的に事業成長していくために必要な考え方である「カスタマーサクセス2.0」についてご説明します。
コミューン株式会社 執行役員CRO
岩熊勇斗
パートナーの力を最大限に引き上げる！パートナーポータル活用事例
代理店管理フランチャイズ管理カスタマーサクセス
フランチャイズ/パートナー施策を成功に導くためには、契約後の支援であるカスタマーサクセスの考え方が不可欠です。本動画では、対顧客だけではなく、代理店・FC向けパートナーポータルとして役立つ活用事例を株式会社オービックビジネスコンサルタント様やMIKAWAYA21株式会社様の事例とともにご説明します。
コミューン株式会社 執行役員CMO/SuccessHub事業責任者
杉山信弘
イベント概要
Meets ONLINEは、企業が抱えている課題を最先端サービスで
解決するオンラインセミナーです。プレゼンテーションと、
気軽に話が聞けるオンライン相談で、課題解決を効率的に進めることができます。
01プレゼンテーション
凝縮された時間に、特徴や導入事例などポイントを絞ってお届けします。
02オンライン相談
プレゼンテーションを見て関心をもったら、その場でオンライン相談の申し込みが可能です。
開催概要
- 名称
- Meets x commmune
顧客コミュニティでカスタマーサクセスを実現
-事業成長に繋がる４つの活用ポイント -
- 日時
- 2022年5月25日 (水)
参加時間の中からご都合の良い時間をお選びいただけます- 第１部10:00-11:00
- 第２部11:00-12:00
- 第３部13:00-14:00
- 第４部14:00-15:00
- 第５部15:00-16:00
- 第６部16:00-17:00
- 第７部17:00-18:00
- 内容
- セミナー受講 ＋ オンライン相談（オンライン相談の予約は任意です）
- 参加費
- 無料（事前登録制）
- 開催形式
- オンライン
- 主催
- Sansan株式会社