カスタマーサポートに新たに優秀な社員を採用しませんか？チャットボットを起点にAI＋RPAのオートメーションの実装で、ユーザにとっても現場で働く従業員にとっても「ストレスフリーな顧客対応」を実現していきませんか。

国内有名企業を筆頭に700社、14,000席以上の採用実績のあるクラウド型CTIサービスとなります。本サービスの特徴は柔軟なカスタマイズ性にあります。専門エンジニアによる丁寧な技術支援と、システム導入後も追加費用不要の個別カスタマイズ対応により、お客様に最適なシステム環境を実現しております。

国内No.1チャットボット広告「fanp」はインフィード広告及びLPに設置したポップアップをクリック後にチャットボットに遷移し、チャットボットを通してまずユーザーについてヒアリングした上で提案する“ヒアリングファースト“な体験を届けています。つまり、ユーザーを理解した上で必要な提案を行う、ユーザーに寄り添うプロダクトです。

チャットやメール、SNS、電話など複数の窓口からの問い合わせを集約し、対応漏れや二重返信などを防止。対応履歴の共有などチームでの効率的な対応を可能とするシステムです。応対中にFAQ記事を検索・作成できる機能や、分析機能など、顧客との接点をより良いものにするための基盤です。

モバイルファーストが叫ばれる中、ユーザーの生活に密接に関わるモバイルアプリにおいて適切にデータを捉え、最適なユーザー体験を提供することの重要性が高まってきています。アプリのデータを「人軸」で捉え、正しくユーザーを理解し、ユーザーに合わせた最適なコミュニケーションを実現するノウハウと最新事例をご紹介します。