問い合わせのDX
-自己解決力を高める検索型FAQ活用-

presented byEight
会期2021年11月2日 (火)
参加費無料

社内外の問い合わせを大幅に削減する
FAQ活用術とは

「同じ質問が大量にくる」
「問い合わせの処理に追われ、業務の質が向上しない」
「必要な情報が見つからない」

オンライン化が加速したことで、
社内外の「お問い合わせ」対応に関する課題はより深刻になっています。

こうした課題を解決するために不可欠なのは、
ただ人的リソースに頼るのではなく、質問者が自己解決できるシステムを活用し、
問い合わせ自体を減らす仕組みです。

本セミナーでは、多くの企業の「問い合わせDX」を実現してきた
Nota株式会社から講師をお迎えし、FAQシステムを活用した
社内外の問い合わせの大幅削減や顧客満足度向上を実現する方法をご紹介します。

社外/社内向け問わず、問い合わせ対応や工数に課題を抱えている方に
役立つ内容となっています。是非ご参加ください。

テーマ・講演者

多くの企業の「問い合わせDX」をサポートしてきたNota株式会社から講師をお迎えし、
社内外の問い合わせを大幅に削減する方法や顧客満足度を向上させるFAQ活用術などをご紹介します。

問合せ数60%削減!欲しい答えに導く「FAQ」システム

DX担当者お問い合わせ担当者カスタマーサポート

質問者の疑問を「欲しい答え」に導くためには、検索ヒット率の高さが重要です。本セッションでは、世界初の革新的な技術「意図予測検索」の特徴や検索ヒット率98%の仕組みをご紹介。チャットボットなど、その他の問い合わせツールとの違いについても解説いたします。

Nota株式会社 セールス

小松 香穂

現役カスタマーサクセスが徹底解説! FAQ導入を成功に導く4つのキーポイント

カスタマーサポート カスタマーサクセス スーパーバイザー

FAQは使う方にとって分かりやすい導線・回答であるかどうかや、変化に応じてコンテンツを準備するなど、常に分析・改善が必要なツールです。FAQを適切に運用し、効果を出すポイントについて実際に導入企業様を支援しているカスタマーサクセスより解説します。

Nota株式会社 カスタマーサクセス

七海 彩

社内の無駄な問合せを削減! 従業員の自己解決力を上げるFAQ活用術

情報システム総務人事管理コールセンター

「同じ質問が繰り返される」「問い合わせ対応で半日使ってしまった」など無駄な問い合わせは企業の生産性を下げてしまいます。本セッションでは、従業員が自ら解決できる仕組みを作り、社内の問い合わせを削減する方法をご紹介します。

Nota株式会社 サービスマネージャー

宮崎 圭太

デモで解説!ユーザー接点のDX化で顧客の離脱を防ぐFAQ活用術

営業・営業企画マーケティングDX担当者Web・アプリ担当者コールセンターカスタマーサポート

いま、あらゆるユーザーの接点はオフラインからオンラインに移行しています。これからのユーザー接点の中心がwebサイトやアプリに代わるなかで、サービスやコンテンツのヒット率を向上させ、顧客の離脱を防ぐ活用方法について解説します。

Nota株式会社 セールス

岩本 あづさ

イベント概要

Meets ONLINEは、企業が抱えている課題を最先端サービスで
解決するオンラインセミナーです。6分間のピッチ動画と、
気軽に話が聞けるオンライン相談で、課題解決を効率的に進めることができます。

  • 01セールスピッチ

    ひとつの動画は6分間。凝縮された時間に、特徴や導入事例などポイントを絞ってお届けします。

  • 02オンライン相談

    ピッチを見て関心をもったら、その場でオンライン相談の申込みが可能です。

開催概要

名称
Meets x Helpfeel 
問い合わせのDX
-自己解決力を高める検索型FAQ活用-
日時
2021年11月2日 (火)
参加時間の中からご都合の良い時間をお選びいただけます
  • 第1部10:00-11:00
  • 第2部11:00-12:00
  • 第3部13:00-14:00
  • 第4部14:00-15:00
  • 第5部15:00-16:00
  • 第6部16:00-17:00
  • 第7部17:00-18:00
内容
セミナー受講 + オンライン相談(オンライン相談の予約は任意です)
参加費
無料(事前登録制)
開催形式
オンライン
主催
Sansan株式会社

参加申し込み

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